尊敬的元气森林用户：
您好！首先，我们对近期因产品原因给您带来的不便与困扰表示最深切的歉意。我们一直致力于为消费者提供优质的产品和服务，然而，近期有部分用户在使用我们的元气森林产品时遇到了问题，对此，我们深感痛心。
为了表达我们对广大用户的诚挚歉意，同时也为了维护元气森林的品牌形象和消费者的利益，我们决定采取以下措施：
1. 对受影响的产品进行全面召回，确保消费者不再受到不良影响。
2. 对已购买并使用受影响产品的用户，我们诚恳地恳请您提供购买凭证，我们将按照您购买的数量全额退款。
以下是退款流程及所需材料：
1. 请将购买凭证（如购物小票、发票等）拍照或扫描，并发送至我们的官方客服邮箱。
2. 请在邮件中注明您的姓名、联系方式、退款金额及订单号。
3. 我们将在收到邮件后的一周内完成审核，并通过原支付渠道全额退款。
我们深知，退款并不能完全弥补您的损失，但这是我们表达歉意和承担责任的一种方式。在此过程中，如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您一直以来对元气森林的信任与支持。我们承诺，将继续努力提升产品质量，为广大消费者提供更加优质的产品和服务。同时，我们也希望能够得到您的谅解和支持，共同度过这次困难。
元气森林全体员工
【发布日期】
