尊敬的英菲尼迪车主：
您好！
首先，我们衷心地向您致以诚挚的歉意。近期，由于我们在产品和服务过程中出现了一些失误，给您带来了不便和困扰，我们深感愧疚。在此，我们希望通过这封信，向您表达我们最诚挚的歉意，并承诺将采取有效措施，全力保障您的权益。
回顾此次事件，我们认识到以下几点：
1. 产品质量是我们发展的基石，然而在此次事件中，我们未能做到严格把控，导致部分车辆出现了问题。对此，我们深感自责，并承诺将加大质量监控力度，确保每一款英菲尼迪产品都能达到您的期望。
2. 服务是连接企业与客户的桥梁，然而在此次事件中，我们的服务未能达到您的期待。我们深知，服务态度和服务质量直接关系到您的满意度，因此，我们将对全体员工进行严格培训，提升服务水平，力求为您提供更加优质的服务。
3. 我们认识到，此次事件给您的日常生活带来了诸多不便，我们深感愧疚。为此，我们已成立专项小组，针对此次事件进行深入调查，并采取以下措施：
（1）对受影响车辆进行免费检修，确保车辆安全可靠；
（2）为受影响车主提供便捷的赔偿方案，减轻您的损失；
（3）加强与车主的沟通，了解您的需求和意见，持续改进我们的产品和服务。
我们深知，道歉不能弥补您的损失，但这是我们真诚悔过的表现。为了表达我们的歉意，我们决定采取以下措施：
1. 对受影响车主提供额外优惠，包括免费保养、免费维修等；
2. 对此次事件中的责任人进行严肃处理，以儆效尤；
3. 加强内部管理，提高产品质量和服务水平，确保类似事件不再发生。
最后，我们再次向您表示诚挚的歉意，并感谢您对我们提出的宝贵意见。我们承诺，将以此为契机，不断提升自身实力，为您带来更加优质的产品和服务。请您相信，英菲尼迪始终与您携手同行，共创美好未来。
敬请谅解，并期待您的支持与厚爱。
顺祝商祺！
英菲尼迪汽车有限公司
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